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3月30日，“2018智慧无人零售行业大会”在上海召开，大会由微信支付与中国百货商业协会联合主办。 会上，微信支付、腾讯云作为腾讯官方的代表，表达了腾讯对于无人零售行业的态度，并为其目前发展困境提供了解决的方案。
但另一方面却面临着经营的困局。2018年年初，缤果盒子上海店停运，七只考拉裁员90%等一系列事件都表明了无人零售市场的冷却。 在这一背景下，倡导“智慧零售”的腾讯，又是如何为无人零售这一新业态赋能的呢？ 腾讯云：用户像打开自己家冰箱一样进行购物 腾讯一贯强主张只通过提供基础的“水电”，为传统行业赋能，让传统行业可以依靠自己的能力解决问题，对无人零售也如此。 腾讯云云业务部产品总监陈亮认为，现在无人零售业中仍然存在很多痛点，如全开放式的无人货柜存在着“高货损率，易复制，转化率低，SKU少”等困境，但都可以依靠腾讯云的技术赋能去解决。陈亮希望，顾客在货架前能像打开自己家的冰箱一样进行购物。
对于第一个问题，陈亮表示，腾讯云可以通过智能货柜上的摄像头，捕捉到用户的面部信息，再利用人工智能进行识别与验证，从而完成身份的认定。 “确认过眼神”之后，商品识别就成为交易闭环内第二个重要步骤，一般传统的解决方式是贴标签，但贴标签仍有标签成本与人力成本，算不上智能化解决。 而腾讯云同样也可以利用摄像头，对商品的图像进行识别，然后判断具体少了哪一样商品。 之后就再与微信支付形成联动，通过免密支付这一种方式，达到真正的无感知购物。可以看出来，腾讯的技术赋能贯穿了购物的整个过程。为零售商提供了极大的便利。
合作伙伴：超过80%的订单都来自小程序 那么，作为被赋能者，三家无人零售行业知名企业，又是如何看待这个行业，以及微信赋能的呢？ Q1：无人零售行业的相比于传统零售或者电商，有哪些优势？ 小E微店CEO荣光：我们做的无人值守货架，相对来说，除了设备投入低，更重要的是获客成本低，无人值守货架只需要摆上用户高频刚需的商品，用户自然而然就能过来。不像传统线下零售企业还需要用地推，优惠券等手段招徕顾客。  友宝副总裁李新阳：无人终端的优点就在于离消费者最近，但是覆盖范围小，因此所提供的商品就必须带有普适性，像糖炒栗子机就被我们放入负面清单。 除此之外，无人终端另一个突出的优势就是体验性与现制现售，也就是所见即所得，这都是电商没法做到的。 Q2：场景总是随着需求而变的，如何看到这种变化？ 友宝副总裁李新阳：友宝在7年的发展中，覆盖了一百多个城市，一千多所大学，90%的机场等等，在我们的场景，用户的需求是不断改变的。因此我们选择不断扩展业务来满足这种场景延伸的需求。比如在办公室里，我们会提供现磨的咖啡，因为我们发现哪怕是同样的人群既需要零食，也会需要咖啡或瓶装水等等。 小e微店CEO荣光：场景是小e微店业务模型里最重要的因素，我们也曾细分过不同用户的需求场景。我们发现线下服务商里，一直没有很好得到满足的场景就是办公室，用户却在这呆的时间最久，所以我们专注于办公室这个场景。但场景总是围绕着用户迁移，比如到家的场景，到店的场景等等，因此我们会根据不同的场景制定不同的解决方案。
Q3：如何用微信为无人零售企业赋能的？ 小E微店CEO荣光：最重要的赋能就是微信支付，从扫描商品到微信支付，只要几秒钟。另外一个重要的能力就是小程序，本来小E微店是有自己的APP，但小程序方便快捷又内容丰富，使用了小程序之后，现在70%-80%的订单都是来自于小程序。包括公众号的粉丝运营，也是基于微信提供的能力集。
友宝副总裁李新阳：友宝在一上线就接入了微信支付，微信生态对于友宝来说共有三大赋能：销售赋能，指的是微信支付能力，现在无现金支付比例达到了83.7%，微信支付次数超过6亿次。其次是产品赋能，微信支付给予了无人零售付款的入口，比如手机回收机，自助彩票机，马上就能将钱打入用户的账户，缩短了支付路径。最后是运营赋能，微信支付令友宝节约了大量人力，改善了人员结构，使友宝可以吧运营外包，提高了运营能力。
天使之橙CEO周祺：移动支付的兴起是线下支付形成三流合一，即现金流，人流，物流。移动支付使现金流都进入了总部，形成“总部经济”，在此基础上，公司总部就能根据人力、物力来建立分润机制，动态调整分润比例，合理分配利润，这使各条线都能各安其所，协同作战。
腾讯对于无人零售的赋能，是使各个经营环节都能用数字化的方式高效运转，从而节约运营成本，向用户提供更优质的服务。赋能无人零售行业只是腾讯“智慧零售”战略一个缩影，将来腾讯还会继续通过底层支持，向零售行业甚至其他行业输送“水煤电”等基础设施，实现各行业的数字化转型。 注：本文来源晓程序观察，如有侵权，请联系客服480789删除本文。 |
