很多做销售的人在日常的工作中总会遇到很多刁难的问题，那么怎么回答这些问题是非常重要的，直接关乎到成交； 同时一些我们认为的一些普通的问题，如果没有好好回答的话，那么结果也是一样的； 所以我们今天来分析一下，在销售的过程中，有哪些回答是需要大家注意的； 问题一、顾客：你能便宜点吗？
很多顾客其实是还没看价格的，然后就问“这个多少钱”，“1988”，“能不能便宜点?”; 这样的日常对话，应该很多销售都遇到过； 这个时候就要好好地分析一下了； 分析： “不能！”； 这个词是绝对不能说的，这样做就是直接将用户赶走，因此遇到这种情况的时候就要用“绕”，这些问题是不能直接回答的，直接回答的结果只有一条就是“死路一条”； 所以这个时候要做好自己的立场，坚决不能谈价格，否则就会进入非常被动的环境； 所以我们要让用户了解到这个产品的价值，然后用产品来吸引他，只要你的产品是吸引的，就不会怕用户不买了； 具体举例： 1、周期分解法 “这个产品700多元，可以用1年，就是一天下来才2元钱，真的是很实惠的” 2、用“多”取代“少” 有些导购会说“你少在外面吃一顿饭就过来了”，其实这是非常错误的，因为少吃一顿饭是感觉亏了，心情是痛苦的，因此比较好的方式是：“就当您在外面吃多了一次饭”； 问题二、顾客：我认识你们老板，便宜点 分析：这种情况估计是99%是跟老板有一面之缘之类的，这种时候是不应该当面揭穿的，而是把面子给她，但是价格一定不能降下来； 应对： 可以这么说：“原来是老板的朋友啊，我太开心了”，承认她是老板的朋友，并且感到荣幸，然后就是转折：“只是目前生意状况比较一般，您来我们店里买东西这件事，我一定告诉我们老板，让我们老板对您表示感谢！”。 问题三、顾客：老顾客也没有优惠吗？ 分析：一个店铺很大的利润都是由老顾客来创造的，老顾客提出要优惠的时候，此时是不能拒绝，“您是老客户，知道我们这边是不能打折的了； ”如果是这样回答，就会严重打击老客户的积极性，这样的做法就是丢弃老客户； 因为老客户会想，“来了这么多次，我肯定知道有没有优惠啊”，此时的老客户是想获得更多，因此怎么回答就比较关键了； 应对： 首先要让老客户感收到你的诚意，面子是肯定要给到老客户的，你可以这样说：“真的很感谢您这么久以来对我们的照顾，能有你们的支持我们真的是非常开心的，只是我的权利没那么大，要不我给您申请个xxx礼品，然后您下次来的时候，我给您留着” 问题四、顾客：你们家的品牌我怎么没听过啊 分析：
每个品牌都有一个建立期和成长期，知名度不够是正常的，或者你对你们的品牌还是有点自信的，可能是这个用户不清楚而已，但是你不能说自己的品牌是新建立的，或者说对方孤陋寡闻之类的意思； 应对： 其实这里可以反问一下顾客：“那您是什么时候关注到我们的品牌的”，没听说过的顾客多数都会说：“今天”，此时你只需要回答：“那太好了 ，那可以了解一下”； 然后就可以讲具体的产品了，不适合在这个问题上面多做解释；
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发表于 2021-6-23 09:52:36
